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前进街举办12345市民热线业务工作培训会

发表时间:2022-01-21 18:49:24 信息来源:前进街 浏览量: -
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  2022年1月21日下午,前进街举办12345市民热线业务工作培训会,各承办科室50多名业务骨干参加了此次培训。

  会上,天河区12345政府服务热线中心主任李文勇作了会前讲话,对办好此次培训和加强12345热线工单承办工作提出了具体要求,要求大家提高政治站位,牢固树立以人民为中心的发展思想,抓好12345热线工作,解决群众烦心事、办好便民暖心事。同时要求与会人员履职尽责,认真学习培训内容,提高热线办理效率和提升居民满意率,确保件件有着落、事事有回音。希望前进街道能够充分利用好12345连接群众和党政机关的纽带作用,取长补短,扎实做好12345热线服务工作,真正将“群众利益无小事”落到实处。

  天河区12345政府服务热线中心魏文超结合新修订的《天河区广州12345政府服务热线工作综合评分方案》向与会人员深入讲解了12345工单办理方法,建议热线承办人员要形成“接单急办、接单急判”的工单办理思路,吃透市、区关于12345政府服务热线工作相关文件,做好提交履职意见工作,从提高工单办理效率和提高市民满意率等方面为全体承办人员进行了很好的释疑解惑。此次培训,进一步增强了全体承办人员的政治自觉性,强化了他们的业务水平和能力,为街道下一步提升12345政府服务热线工作效能打下了坚实的基础。

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